Panaszfeltételek
A panaszok kezelésére, az egyes áruk garanciális feltételeire és a Ptk. Alkalmazható.
Az üzemeltető felelős azokért a hibákért, amelyeket a vevő kapott az eladott árukból, és azokért a hibákért, amelyek az áru garanciális időszak alatt történő átvételét követően következtek be. A jótállási idő 12-36 hónap. A Monuto s.r.o. nem felelős azokért a hibákért, amelyekért alacsonyabb árat állapodtak meg.
A jótállási idő azon a napon kezdődik, amikor az árut a vevő átveszi.
Az ügyfélnek az átvétel után azonnal szemrevételeznie kell az árut. Önnek joga van nem fogadni el az árut, ha látható mechanikai sérülés van a szállítás következtében, vagy ha az áru hibás.
A garancia nem terjed ki a termék (illetve alkatrészeinek, pl. gumiabroncsok, belső tömlők, fékbetétek, lámpák stb.) használatából eredő normál kopására.
A javítási jog gyakorlásának részeként az ügyfél leszállítja a szükséges árukat, ideértve a szállítólevél és a számla (vagy más adóigazolás) és a jótállási jegy másolatát. A Monuto s.r.o. hibákért való felelősségéből eredő egyéb jogok (azaz a dolgok cseréje, az adásvételi szerződéstől való elállás és az ésszerű árengedményhez való jog) gyakorlása során az ügyfél szállítja a szükséges árukat, ideértve a szállítólevél, a számla (vagy más típusú adóügyi dokumentum) másolatát is. és garanciakártya a Monuto s.r.o.-val való előzetes egyeztetés után (elérhetőségei a www.minisegwaye.sk weboldalon találhatók).
ÁRUK PANASZ – ha úgy dönt, hogy saját költségére küldi el a csomagot, a futár típusa és a szállítási lehetőség Önön múlik. Kérjük, hogy a készülékeket csak a futárcégen keresztül juttassák el hozzánk, postára ne!
A küldemény kézbesítési címét az info@minisegwayek.hu e-mail címen adjuk meg.
Ezzel egyidejűleg e-mailben is elküldheti nekünk a szállítási bizonylatot, majd a postaköltséget a számlájára történő fizetéssel térítjük.
Az eladó vagy az ügyfélszolgálat, vagy a jótállási szolgáltatás hivatalos szervizképviselője köteles a panaszt azonnal, összetett esetekben 3 munkanapon belül kezelni. Ez az időszak nem tartalmazza a hiba megfelelő értékeléséhez szükséges időt. A panasz elbírálása azonban akár 30 napot is igénybe vehet (a fogyasztóvédelmi törvény 18. cikkének (4) bekezdése).
Abban az esetben, ha az állítólagos hibát az ügyfél okozza – a termék károsodása, nem megfelelő használata vagy nem megfelelő kezelés. Ha a fogyasztó a vásárlástól számított első 12 hónapon belül panaszt nyújt be a termékkel kapcsolatban, az eladó csak szakmai megítélés alapján utasíthatja el; A szakértői értékelés eredményétől függetlenül előfordulhat, hogy a fogyasztót nem kötelezik a szakértői értékelés vagy a szakértői értékeléshez kapcsolódó egyéb költségek megfizetésére. Az eladó a panasz elutasítását megerősítő szakértői értékelés másolatát köteles a fogyasztó rendelkezésére bocsátani legkésőbb a panasz kezelésének napjától számított 14 napon belül. Ez nem érinti az eladó 18. §-a szerinti kötelezettségét. 18. -a a fogyasztóvédelmi törvényről.
A Monuto s.r.o. nem felelős a termék mechanikai károsodásából, a termék kedvezőtlen körülmények közötti működéséből (kémiailag agresszív, poros, párás környezet, erős mágneses tér, a termékek nem megfelelő feltöltése, a termékek 10–28 ° C-on történő használata, a termék engedély nélküli kezelése) által okozott hibákért. vagy természeti katasztrófa vagy nem megfelelő áramellátás okozta.
Ha a Monuto s.r.o. cég az áruk vásárlásakor az eladott áruk mellett egyéb árukat is kínál az ügyfélnek, akkor az ügyfél feladata eldönteni, hogy elfogadja-e a felajánlott ajándékot. Az ajándék azonban nem eladott termék, így a Monuto s.r.o. nem felelős a hibákért.
Panaszkezelés
Kijavítható hiba esetén a vevőnek joga van a szabad, időben történő és megfelelő eltávolításhoz. Az eladó dönt a hiba elhárításáról, és köteles indokolatlan késedelem nélkül megszüntetni a hibát.
A vevő a hiba kijavítása helyett kérheti az áru cseréjét, vagy ha a hiba csak az áru egy részére vonatkozik, annak cseréjét, feltéve, hogy az eladónak az áruk ára vagy a hiba súlyossága miatt nem merül fel aránytalan költség.
A hiba megszüntetése helyett az eladó a sérült árut mindig problémamentesre cserélheti, hacsak ez nem okoz komoly nehézségeket a vevő számára.
Olyan hiba esetén, amelyet nem lehet eltávolítani, és amely megakadályozza az áruk hibamentes áruként történő megfelelő felhasználását, a vevőnek joga van az árut kicserélni vagy elállni az adásvételi szerződéstől (a vételár visszatérítése).
A vevőnek joga van az árut kicserélni, vagy elállni a szerződéstől (a vételár visszatérítése), még akkor is, ha ez orvosolható hiba, de ha a vevő a javítás utáni megismétlődés miatt nem tudja megfelelően használni az árut. A hiba javulás utáni megismétlődése akkor tekintendő feltételnek, ha ugyanaz a hiba legalább két korábbi javítás után harmadszor fordul elő.
A vevőnek joga van az árut kicserélni, vagy elállni a szerződéstől (visszatérítés) akkor is, ha a hibák kiküszöbölésére van lehetőség, de nagyszámú hiba esetén a vevő nem tudja megfelelően használni a dolgot. Legalább három különböző kijavítható hiba tekinthető egyszerre nagyszámú hibának, amelyek mindegyike megakadályozza a helyes felhasználást.
Javíthatatlan hiba esetén, amely nem akadályozza az áru használatának célját, a vevőnek ésszerű árengedmény jár.
