Mikor küldik el a rendelésemet?
A „teljesíthető” státuszú rendeléseket, amelyek 09:00-ig érkeznek be, még ugyanazon a munkanapon feladjuk. 09:00 után beérkező rendeléseket a következő munkanapon adjuk fel. A feladás után e-mailben küldjük a küldemény nyomkövetési hivatkozását.
Mennyi ideig tart a kiszállítás?
- Czechia: általában 1–2 munkanap.
- Csehország és Magyarország: általában 1–3 munkanap.
A megadott idők tájékoztató jellegűek, és a feladástól kezdődnek. A feladás után e-mailben küldjük a nyomkövetési számot.
Hol találom a csomagom nyomkövetési számát?
A nyomkövetési számot és az online követés linkjét a feladás után e-mailben küldjük. Ha nem látja az e-mailt, ellenőrizze a Promóciók/Spam mappát. Ha továbbra sincs követés, írjon nekünk, és utánanézünk.
Már leadott rendelés termékének, változatának vagy címének módosítása – hogyan tovább?
A már leadott rendeléseknél a módosításokat csak írásban, e-mailben fogadjuk (hivatalos megerősítés szükséges). Kérjük, írja meg a rendelés számát, és pontosan részletezze a módosítandó tételeket. Megteszünk mindent, ha a csomagot még nem adtuk fel.
Hogyan nyújtsak be reklamációt?
- Látogasson el a www.reklamacie.eu oldalra, és válassza a „Reklamáció” lehetőséget.
- Készítse elő a számlát (PDF) és a termék állapotáról készült fotókat.
- Töltse ki a kért adatokat (név, cím, telefon, e-mail, rendelési szám, hiba leírása stb.).
- Válassza ki, hogy a csomagot ön küldi, vagy kér általunk intézett szállítást.
A csomag beérkezése után megkezdjük a vizsgálatot és a javítást.
Hogyan állhatok el a szerződéstől?
- A www.reklamacie.eu oldalon válassza az „Elállás a szerződéstől” lehetőséget.
- Termékként válassza ki a visszaküldendő árut.
- Csatolja a számlát (PDF) és a jelenlegi állapotot bemutató fotókat.
- Adja meg a banki adatokat (IBAN) és az elérhetőségeket a visszatérítéshez.
- Válassza ki a szállítás módját (saját küldemény vagy általunk szervezett felvétel).
A visszaérkezést követően a pénzt legkésőbb 14 napon belül utaljuk vissza.
Mennyi ideig tart a reklamáció intézése, és mikor kapom meg a pénzt?
- Reklamáció: ügyintézés 30 napon belül a beérkezéstől számítva.
- Visszatérítés (pl. elállás esetén): 14 napon belül a termék beérkezése után.
Hogyan érvényesíthető az akkumulátorokra vonatkozó garancia?
Az akkumulátorokra 24 hónap jótállás vonatkozik (fogyó jellegű termék). A kapacitás jelentős csökkenése elsősorban a vásárlást követő első 6 hónapban vizsgálható garanciában (konstrukciós/anyaghibák, nem pedig szokásos elhasználódás).
Vállalnak fizetős szervizt garancián túl?
Igen. A www.reklamacie.eu oldalon válassza a „Szerviz” lehetőséget, és küldje el a kérelmet.
- Diagnosztika: 20 EUR / 500 CZK (ha jóváhagyja a javítást, a diagnosztikát nem számítjuk fel).
- Szállítás (oda-vissza): 20 EUR / 500 CZK • „egyik irány” opció: 10 EUR / 250 CZK.
A diagnosztika után pontos javítási árat küldünk jóváhagyásra.
Lehetséges a személyes átvétel?
Jelenleg alapértelmezetten nem kínálunk személyes átvételt; a rendeléseket futárszolgálattal küldjük.
Ha kivételre van szüksége, kérjük, írjon előre — ellenőrizzük, megoldható-e egyedi átvétel.